До конца 2008 года «Челябэнерго» планирует открыть на Южном Урале четыре новых Центра поддержки клиентов

До конца текущего года в Челябинске, Троицке и Златоусте «Челябэнерго» планирует открыть четыре новых Центра поддержки клиентов (ЦПК), сообщает пресс-служба энергокомпании.

Цель создания структур - обеспечение высокого качества сервисного обслуживания и повышение эффективности взаимодействия между потребителями и сетевой компанией, проведение мониторинга и анализа работы с потребителями всех уровней.

Основными видами деятельности Центров будут консультации по вопросам электроснабжения, присоединения новой мощности, прием заявок и заключение договоров по технологическому присоединению к сетям «Челябэнерго», а также рассмотрение жалоб физических и юридических лиц на качество предоставляемых сетевой компанией услуг. Здесь же можно будет сообщить о фактах хищений электроэнергии и электрооборудования, получить консультации об условиях заключения договоров на электроснабжение и любую другую информацию, касающуюся деятельности компании. Работа Центров будет построена по принципу «единого окна», когда решение всех вопросов происходит в одном месте, минуя различные инстанции.

Обслуживание клиентов будет осуществляться как в очной форме, то есть непосредственно в офисе ЦПК, так и заочно, посредством общения с менеджерами по телефону "горячей линии", через обычную или электронную почту, интернет-портал.

На сегодняшний день в «Челябэнерго» уже действует центр телефонной поддержки клиентов. Обратившись в call-центр, потребители могут получить ответы на вопросы, касающиеся качества электроснабжения, присоединения новой мощности, получить консультации об условиях заключения договоров, сведения о тарифах на услуги компании, справочную информацию, а также высказать свои жалобы и предложения по работе сетевой компании.

www.eprussia.ru
01.10.2008 13:36

Обновление страницы 05.05.2024 19:04